|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Identyfikator agenta
|
Identyfikator logowania agenta.
|
|
IPCC numeru wewnętrznego
|
Ostatni aktywny numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
|
|
Numer wewnętrzny poza IPCC
|
Ostatni aktywny numer wewnętrzny poza systemem Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager. To pole jest puste, gdy nie ma żadnych połączeń do ani z numeru wewnętrznego poza systemem Unified CCX.
|
|
Łącznie przychodzące
|
Łączna liczba połączeń przychodzących odebranych przez agenta.
Łącznie przychodzące = połączenia przychodzące automatycznej dystrybucji połączeń (ACD, Automatic Call Distribution) + połączenia przychodzące poza ACD.
|
|
ACD przychodzące — Łącznie
|
Połączenia w systemie Unified CCX odebrane przez agenta.
|
|
ACD przychodzące — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmowa” podczas odebranych połączeń w systemie Unified CCX.
|
|
ACD przychodzące — Śr. czas zawieszenia
|
Średni czas wstrzymania przez agenta odebranych połączeń w systemie Unified CCX.
|
|
ACD przychodzące — Śr. czas pracy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Praca” podczas odebranych połączeń w systemie Unified CCX.
|
|
Przychodzące nie ACD w IPCC — Łącznie
|
Połączenia poza systemem Unified CCX odebrane przez agenta pod numerem wewnętrznym systemu Unified CCX, w tym połączenia wykonane przez innych agentów i przez osoby zewnętrzne.
|
|
Przychodzące nie ACD w IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmowa” podczas połączeń poza systemem Unified CCX odebranych pod numerem wewnętrznym systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące nie ACD w IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmowa” podczas połączenia poza systemem Unified CCX odebranego pod numerem wewnętrznym systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące nie ACD w nie IPCC — Łącznie
|
Połączenia poza systemem Unified CCX odebrane przez agenta pod numerem wewnętrznym spoza systemu Unified CCX, w tym połączenia wykonane przez innych agentów i przez osoby zewnętrzne.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — śr. czas połączenia
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmowa” podczas połączeń poza systemem Unified CCX odebranych pod numerem wewnętrznym spoza systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — maks. czas połączenia
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie Rozmawia podczas połączenia poza systemem Unified CCX odebranego pod numerem wewnętrznym spoza systemu Unified CCX.
|
|
Wychodzące w IPCC — Łącznie
|
Połączenia zainicjowane przez agenta spod numeru wewnętrznego systemu Unified CCX. Obejmuje zarówno połączenia nawiązane, jak i same próby nawiązania połączenia.
|
|
Wychodzące w IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas połączeń wychodzących spod numeru wewnętrznego systemu Unified CCX.
|
|
Wychodzące w IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie Rozmawia podczas połączenia wychodzącego z numeru wewnętrznego systemu Unified CCX.
|
|
Wychodzące w nie IPCC — Łącznie
|
Połączenia zainicjowane przez agenta spod numeru wewnętrznego poza systemem Unified CCX. Obejmuje zarówno połączenia nawiązane, jak i same próby nawiązania połączenia.
|
|
Wychodzące poza IPCC — śr. czas rozmowy
|
Średni czas połączenia i czas najdłuższego połączenia dla połączeń wychodzących z numeru wewnętrznego poza systemem Unified CCX.
|
|
Wychodzące poza IPCC — maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmowa” podczas połączenia wychodzącego z numeru wewnętrznego poza systemem Unified CCX.
|
|
ACD — Przełączenie za
|
Połączenia w systemie Unified CCX przekazane do agenta.
|
|
ACD — Przeniesienie na zewnątrz
|
Połączenia w systemie Unified CCX przekazane przez agenta do kogoś innego.
|
|
ACD — Konferencja
|
Przychodzące połączenia konferencyjne w systemie Unified CCX, w których uczestniczy agent.
|
